wolkvox Reviews

Pros

Very easy to deploy in all my operationsHave a lot of capabilities and tools

Cons

Customer support, sometimes ticket solving takes long time

Alternatives Considered

Genesys Cloud CX

Reasons for Switching to wolkvox

higher costs

Pros

Wolkvox have all modules u can need in a high level contact center operation

Cons

Its not a worlwide company, but ther are in the correct road

Alternatives Considered

Avaya UCaaS and Genesys Cloud CX

Reasons for Choosing wolkvox

price, support, facility

Reasons for Switching to wolkvox

price, support, facility

Pros

Very intuitive, very advance features, the multichannel predictive dialer, the diagram studio to program all routings, the agent scripting, the Auto quality assurance with AI is amazing and many more features that kames the operation effective and efficient.

Cons

Maybe Wolkvox CRM need a little bit more work on to migrate customers from other CRM but I undertsand they are working on it.

Pros

It is easy to implement that allows connectivity with multiple contact channels, it is easy to operate and adapts to today's needs.

Cons

contains everything we need to operate transactions with the users of our clients, the user experience is practical and allows integration with other tools

Pros

the facilities that present on the moment to install

Cons

the possibility to maintain an schedule for the predictive calls

Alternatives Considered

uContact

Reasons for Choosing wolkvox

because they dont have cloud services

Switched From

uContact

Reasons for Switching to wolkvox

customer support

Pros

Its interface is user friendly and very easy to use. I like that I can have control and analysis of the operation metrics with a single click.

Cons

I don't like having to register the IP every time I work from a different location.

Pros

has many features including a lot of statistics and informs, along with up-to-date technology

Cons

sometimes is difficult to setup some of the points due you have to perform a lot of pre steps

Pros

Solution in the cloud, easy to use and quick to implement.Integration vía API.

Cons

Windows App Client is not efficient.API response capacity is very limited.

Pros

Easy of use, comprehensive, lot of tutorials on Youtube

Cons

No mobile app for answer request, Its only for Windows

Pros

The software is easy to learn and use in the beginning. You can use APIs to make it work with your other systems.

Cons

The features don't always work as advertised, documentation is not thorough, help desk is not equipped to help developers.

Pros

Es una plataforma muy intuitiva, de fácil configuración, se puede ir diseñando con plataforma en uso y marcha sin afectar las funcionalidades que se encuentran desplegadas y ejecutar los cambios sin que el cliente perciba agresivamente estas modificaciones.

Cons

Debería ser una plataforma 100% nube, ya no se usan herramientas de escritorio.

Alternatives Considered

Genesys Cloud CX, inConcert Contact Center, Bitrix24 and Sagicc

Reasons for Choosing wolkvox

Por costos, dinamismo de la plataforma e implementaciones mucho más rapidas, con Inconcert dependía del area de desarrollo, con WolkVox fue suficiente algunas horas de capacitación y logré configurar muchos canales de manera muy sencilla.

Switched From

inConcert Contact Center

Reasons for Switching to wolkvox

Precio, funcionalidades y sencilles.

Pros

Contar con wolkvox nos ha permitido tener nuevas capacidades de administración centralizada tales como: videollamadas, chat, IVR, campañas de salida, entre otras. Es un software diseñado para realizar configuraciones rápidas, para gestionar en tiempo real y lo más importante es que nos permite tener datos en línea que nos dan la capacidad de reacción para calibrar capacidades de atención y definir planes de mejoramiento continuo. Wolkvox más allá de ser una herramienta operativa es un software aliado en la construcción de experiencias positivas para nuestros clientes.

Cons

recomendaría un mejoramiento en el ux de las soluciones. si bien la funcionalidad es sencilla, clara e intuitiva; solo le daría unos retoques estéticos al front.

Pros

Lo mejor es el marcador predictivo con implementación de estrategia, ayuda a mantener la ocupación de los asesores, además que gracias a la marcación automática la productividad aumenta!

Cons

Algunos bugs a la hora de realizar monitoreos, no carga y toca reiniciar la herramienta.

Alternatives Considered

WhatsApp

Reasons for Switching to wolkvox

Porque tiene recursos en llamadas, reportes, muchísimas ventajas a la hora de realizar una buena estrategia de negocio.

Pros

la cuestion de la inteligencia analizando las conversaciones me gusta mucho ese temaChatGPTUno de los aspectos que más me cautiva de este servicio es su capacidad de aprendizaje y el constante apoyo que brindan. Es impresionante cómo utilizan la inteligencia analítica para analizar las conversaciones y ofrecer soluciones efectivas.Me resulta realmente interesante el enfoque en la inteligencia y el análisis de las interacciones. El hecho de que puedan extraer información valiosa de las conversaciones es algo que admiro y que considero de gran utilidad para mejorar la calidad del servicio.Además, no puedo dejar de mencionar la excelente atención al cliente que ofrecen. Siempre están dispuestos a ayudar y brindar soluciones rápidas y efectivas. Es reconfortante saber que cuentas con un equipo comprometido en cada interacción.

Cons

Wolkvox es una herramienta excepcional que ofrece numerosas funcionalidades y capacidades inteligentes, lo cual contribuye al crecimiento personal y al conocimiento en el ámbito de la gestión de atención al cliente en nuestra empresa. Estoy convencido de que su implementación nos brindará una valiosa ayuda en la optimización de nuestros servicios y en la satisfacción de nuestros clientes.Agradezco sinceramente las ventajas y beneficios que Wolkvox nos brinda, y estoy emocionado por aprovechar al máximo todas las interesantes características que ofrece.

Pros

Wolkvox destaca por su capacidad para mejorar la gestión de las comunicaciones empresariales, brindando una solución integral y efectiva.La plataforma se caracteriza por su interfaz amigable y fácil de usar, lo que facilita su adopción por parte de los usuarios y reduce la curva de aprendizaje.

Cons

Aunque Wolkvox cuenta con una interfaz intuitiva, es posible que los usuarios requieran cierto tiempo para familiarizarse completamente con todas las funciones y aprovechar al máximo la plataforma. Si bien Wolkvox ofrece una amplia gama de funcionalidades, puede que algunas organizaciones o usuarios tengan necesidades particulares que no estén completamente cubiertas por la plataforma.

Pros

Es un producto el cual es muy fácil de usar, la interfaz es interactiva y amigable con el usuario. Se puede hacer monitero de llamadas sin problema, control total sobre estados y agentes a su disposición, descargar reportes, implementar opciones nuevas de acuerdo a la actividad realizada entre muchas otras cosas positivas, teniendo en cuenta que el servicio de apoyo de parte de wolkvox es muy bueno

Cons

Me parece perfecto todo. Evidentemente esta pensado en el usuario

Alternatives Considered

Reportei

Pros

que te permite ver en tiempo real la pantalla de los teleoperadores, sacar informes en tiempo real, grabaciones al instante, conversión de grabaciones, reporte de campañas y administración de las licencias contratadas, sincronización, estadísticas, reportes de todo tipo y graficas muy visuales para analizar la gestión de las llamadas y gestión de usuarios creados en la plataforma.

Cons

Gestión de las llamadas Programadas en el modo progresivo y predictivo para nuestro caso no funciona correctamente.

Pros

Su facilidad de manejo, es intuitivo, es fácil de desarrollar en el día a día y su gran cantidad de información valiosa(métricas) es importante para mi rol como GTR-Datamining.

Cons

Hay desarrollos, integraciones o funcionalidades de wolkvox que tienen un costo adicional y son muy utiles, pero su costo para algunos no puede ser asequible.

Pros

Me ha impactado de manera positiva la facilidad de provisionamiento de servicios, la facilidad de manipulación del sistema para adaptarlo a las diferentes necesidades de mis servicios que en ocasiones exigen una granularidad y puntualidad en las configuraciones

Cons

Creo que sería importante hacer alianzas locales en las ubicaciones cuando las cosas se ponen complicadas para la comunicación con GCP, sobre todo en asuntos relacionados con las troncales SIP y la VozIP

Pros

Que cumple con todas las necesidades del Call Center

Cons

En general me parece muy completo, operativamente cumple con la necesidad

Pros

Nos llama mucho la atención el proceso de implementación sencillo y ágil de la solución, la facilidad para crecer y decrecer de acuerdo a la necesidad del negocio, la posibilidad de integración a nuestros sistemas de información y el uso intuitivo para los perfiles de usuario finales y administradores.

Cons

Considero necesario profundizar mucho más en el módulo CRM de la solución, aunque hoy es un plus se hace muy necesario para ciertos tipo de negocio.

Pros

La facilidad de instalación y la administración de usuarios por parte del área soporte de tecnología

Cons

Se deben mejorar los reportes para los clientes y la operación

Pros

La coherencia con los reportes que se generan a través de la herramienta, la funcionalidad sobre las herramientas de omnichannel y la estabilidad de la plataforma

Cons

las interferencias que se presentan con el operador claro, los hosting que tienen tienden a tener intermitencias con dicho proveedor.

Pros

Wolkvox es una herramienta amigable e intuitiva, que permite hacer seguimiento en tiempo real de las áreas u operaciones de servicio al cliente que interactúan con sus clientes a través de diferentes medios de contacto, como: llamadas, video llamadas, chatweb, whatsapp, correo electrónico, redes sociales y mensajes de texto; lo que permite tomar decisiones oportunas con relación a la información recopilada.

Cons

Con relación a la funcionalidad de la herramienta no encuentro ninguna oportunidad de mejora, mi recomendación está asociada a mejorar los tiempos de respuesta cuando hay alguna falla en la herramienta o en su configuración en la que el fabricante deba intervenir.

Pros

El acceso al sistema Wolkvox es fácil y rápido, cumple con las expectativas a lo cual es utilizado en mi Área de Calidad, descargar las llamadas no es complicado y existen algunas alternativas para buscar a detalle una llamada

Cons

En algunos paises que realizo el monitoreo no existe una codificación especifica para cada llamada