User Reviews Overview

About wolkvox

wolkvox is the most innovative, reliable, easy to use and fast to deploy all-in-one cloud contact center solution on the market. With wolkvox you are offering employees and customers a platform to connect and manage voice, chat,...

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Feature ratings

Value for Money
4.7
Features
4.7
Ease of Use
4.7
Customer Support
4.4

Browse wolkvox Reviews

70 of 70 reviews
Sort by:
Juan David
  • Industry: Telecommunications
  • Company size: 11–50 Employees
  • Used Weekly for 1+ year
  • Review Source
Value for Money
5
Features
5
Ease of Use
5
Customer Support
5

5
Reviewed on 11/11/2021

All u need for a high level Contact Center

Very easy to use, deploy and manage, inexpensive if u compare with other vendors

Pros

Wolkvox have all modules u can need in a high level contact center operation

Cons

Its not a worlwide company, but ther are in the correct road

Alternatives Considered

Avaya UCaaS and Genesys Cloud CX

Reasons for Choosing wolkvox

price, support, facility

Reasons for Switching to wolkvox

price, support, facility
Alexander
  • Industry: Information Technology & Services
  • Company size: 51–200 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source
Value for Money
5
Features
5
Ease of Use
5
Customer Support
4

5
Reviewed on 21/03/2023

Excelente herramienta de contact center

It is a great experience. I have seen other applications and I consider this the best in cost-benefit

Pros

Very easy to deploy in all my operationsHave a lot of capabilities and tools

Cons

Customer support, sometimes ticket solving takes long time

Alternatives Considered

Genesys Cloud CX

Reasons for Switching to wolkvox

higher costs
Yanina
  • Industry: Banking
  • Company size: 11–50 Employees
  • Used Daily for 1-5 months
  • Review Source
Value for Money
3
Features
4
Ease of Use
4
Customer Support
1

3
Reviewed on 25/01/2022

Easy to use at the beginning, bumps on the road later...

The product is a great promise, we need to work around to make it fully work.

Pros

The software is easy to learn and use in the beginning. You can use APIs to make it work with your other systems.

Cons

The features don't always work as advertised, documentation is not thorough, help desk is not equipped to help developers.

Top wolkvox Alternatives

David
  • Industry: Telecommunications
  • Company size: 11–50 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source
Value for Money
5
Features
5
Ease of Use
5
Customer Support
5

5
Reviewed on 01/03/2023

Very advanced Contact Center Solution

Pros

Very intuitive, very advance features, the multichannel predictive dialer, the diagram studio to program all routings, the agent scripting, the Auto quality assurance with AI is amazing and many more features that kames the operation effective and efficient.

Cons

Maybe Wolkvox CRM need a little bit more work on to migrate customers from other CRM but I undertsand they are working on it.

Andres Felipe
  • Industry: Consumer Services
  • Company size: 51–200 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source
Value for Money
5
Features
5
Ease of Use
5
Customer Support
5

5
Reviewed on 03/03/2023

Practical and Functional Tool

the cost is one of the best on the market, it contains functionalities that allow contact through multiple channels, the implementation is practical and agile

Pros

It is easy to implement that allows connectivity with multiple contact channels, it is easy to operate and adapts to today's needs.

Cons

contains everything we need to operate transactions with the users of our clients, the user experience is practical and allows integration with other tools

Juan
  • Industry: Consumer Services
  • Company size: 11–50 Employees
  • Used Daily for 1-5 months
  • Review Source
Value for Money
5
Features
3
Ease of Use
5
Customer Support
5

4
Reviewed on 10/07/2021

feed back coopyas

Pros

the facilities that present on the moment to install

Cons

the possibility to maintain an schedule for the predictive calls

Alternatives Considered

uContact

Reasons for Choosing wolkvox

because they dont have cloud services

Switched From

uContact

Reasons for Switching to wolkvox

customer support
Esneyder
  • Industry: Design
  • Company size: 51–200 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source
Value for Money
5
Features
5
Ease of Use
5
Customer Support
5

5
Reviewed on 02/03/2023

Easy Metrics Control

I find Wolkvox to be an incredible tool for managing metrics and tracking the operation.

Pros

Its interface is user friendly and very easy to use. I like that I can have control and analysis of the operation metrics with a single click.

Cons

I don't like having to register the IP every time I work from a different location.

Juan
  • Industry: Information Technology & Services
  • Company size: 10,000+ Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source
Value for Money
5
Features
5
Ease of Use
4
Customer Support
4

5
Reviewed on 10/05/2021

Using Wolkvox

good experience; Recommend it for all fields

Pros

has many features including a lot of statistics and informs, along with up-to-date technology

Cons

sometimes is difficult to setup some of the points due you have to perform a lot of pre steps

Álvaro
  • Industry: Information Technology & Services
  • Company size: 2–10 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source
Value for Money
N/A
Features
4
Ease of Use
4
Customer Support
N/A

4
Reviewed on 27/10/2022

My experience with Wolkvox

Pros

Solution in the cloud, easy to use and quick to implement.Integration vía API.

Cons

Windows App Client is not efficient.API response capacity is very limited.

Adrian
  • Industry: Computer Software
  • Company size: 2–10 Employees
  • Used Daily for 6-12 months
  • Review Source
Value for Money
5
Features
5
Ease of Use
5
Customer Support
5

5
Reviewed on 20/01/2022

The best Contact Center's Software

Attendance for my IT Support users

Pros

Easy of use, comprehensive, lot of tutorials on Youtube

Cons

No mobile app for answer request, Its only for Windows

JOSE DANIEL
  • Industry: Financial Services
  • Company size: 1,001–5,000 Employees
  • Used Weekly for 1+ year
  • Review Source
Value for Money
5
Features
5
Ease of Use
4
Customer Support
5

5
Reviewed on 08/10/2020

Wolkvox un aliado para mejorar la experiencia de nuestros clientes

Una excelente experiencia. la disponibilidad del servicio es muy buena, la reacción del equipo de soporte es adecuado y oportuno, y tenemos la capacidad de gestionar los datos y comportamientos de atención en línea.

Pros

Contar con wolkvox nos ha permitido tener nuevas capacidades de administración centralizada tales como: videollamadas, chat, IVR, campañas de salida, entre otras. Es un software diseñado para realizar configuraciones rápidas, para gestionar en tiempo real y lo más importante es que nos permite tener datos en línea que nos dan la capacidad de reacción para calibrar capacidades de atención y definir planes de mejoramiento continuo. Wolkvox más allá de ser una herramienta operativa es un software aliado en la construcción de experiencias positivas para nuestros clientes.

Cons

recomendaría un mejoramiento en el ux de las soluciones. si bien la funcionalidad es sencilla, clara e intuitiva; solo le daría unos retoques estéticos al front.

Miguel
  • Industry: Information Technology & Services
  • Company size: 11–50 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source
Value for Money
5
Features
5
Ease of Use
5
Customer Support
5

5
Reviewed on 09/10/2020

Wolkvox

Gracias a Wolkvox, hemos logrado optimizar los procesos de las diferentes operaciones de la compañía , operaciones de cobranza, servicio al cliente, ventas , mejoramiento de indicadores mayor control sobre los asesores .

Pros

Lo que mas ha impactado en los procesos de la empresa es la omnicanalidad que ofrece Wolkvox , optimiza los tiempos de atención , centraliza la información , facilita la generación de informes y toma de decisiones operativas , también ha sido de gran ayuda la facilidad para integrar la plataforma con sistemas de información externos, para hacer IVR transaccionales , Chatbot más inteligentes , automatización de campañas y demás,

Cons

Sería interesante tener la posibilidad de un aplicativo móvil ó web para la gestión de las operaciones .

Alternatives Considered

Presence

Reasons for Switching to wolkvox

Por su facilidad en la implementación, funcionalidades, arquitectura 100% nube y la relación costo - beneficio.
Eduardo
  • Industry: Information Technology & Services
  • Company size: 11–50 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source
Value for Money
5
Features
5
Ease of Use
5
Customer Support
5

4
Reviewed on 21/09/2020

Excelente relacion Beneficio/Costo

wolkvox permite atender adicional del canal telefonico tradicional atender correo electronico, whatsapp y redes sociales como facebook messenger y twitter gestionandolas de forma similar a las llamadas telefonicas y generando reportes sobre estas interacciones y chats.

Pros

La definicion de estrategias de marcacion por distintos canales, es muy facil de implementar y permite buscar al cliente por telefono, SMS, WhatsApp, correo electronico segun se defina la campaña. La funcionalidad llamada "Piloto Automatico" es excelente porque permite definir la accion inmediatamente en caso que suene ocupado, no conteste, se vaya a buzon y la cantidad de reintentos. Otra cosa que es muy buena del software es su constante actualizacion, y liberacion de nuevas versiones, casi mensual, con mejoras en funcionalidades, reportes y correccion de errores.

Cons

El software para agentes, llamado wolkvox agent es facil de usar y muy amigable, permitiendo configurar guiones para facilitar el trabajo de los agentes y gamificacion para incrementar la motivacion y desempeño de los agentes, considero que puede tener mas colores para que sea visualmente mas llamativo.

Silvia Janeth
  • Industry: Financial Services
  • Company size: 201–500 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source
Value for Money
5
Features
5
Ease of Use
5
Customer Support
5

5
Reviewed on 14/06/2022

Calidad en el trabajo con Wolkvox

Mi experiencia es muy buena porque me ha permitido optimizar mi trabajo de manera eficiente, cuando deseo algún dato adicional que ayude a mi trabajo lo obtengo rápido incluso de meses atrás, es excelente la capacidad de almacenamiento interno que tienen esto ayuda al momento de dar seguimientos personalizados a casos que se presentan en los monitoreos y en los reportes que sacamos la informacion es muy efectiva lo que evita que se pierda el tiempo sacando otra informacion.

Pros

El producto es muy fácil de usar no existe problema en si el gestor es nuevo o antiguo porque la herramienta es muy amigable.
* La principal característica que en lo personal me gusta es que nos permite ver en vivo lo que los gestores están haciendo en su jornada laboral.
*No existe complicaciones para exponer las funciones del marcador porque no es complicado de usar.

Cons

*Personalmente no me gusta cuando los datos se cambian por ejemplo la cedula pertenece a un cliente y el numero de teléfono pertenece a otro cliente.
*Para el negocio es muy bueno porque se carga la campaña y trabajo solo el sistema no necesita de una persona que este solo para el manejo del wolkvox.
*En el manejo con el personal no existe problemas en realidad el uso de los gestores con el wolkvox es básico y aprenden enseguida.

Leonel
  • Industry: Outsourcing/Offshoring
  • Company size: 1,001–5,000 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source
Value for Money
4
Features
4
Ease of Use
5
Customer Support
5

5
Reviewed on 08/10/2020

Wolvox Excelente solución para gestionar contact center

Excelente experiencia de solución y servicio.

Pros

Velocidad y facilidad de Implementacion, excelente equipo humano experto y con alta capacidad de respuesta, innovación permanente de la solución, por ser una solución pionera en cloud tiene muchos avances en funcionalidades y estabilidad, seguridad, ya tiene muchas apis para integración fácil, buena relación precio / solución.

Cons

En particular no identifico nada que no me guste, el
Tema de la forma de crear y definir módulos para gestión de diferentes campañas es lo que más ofrece oportunidades hoy.

Alternatives Considered

Avaya UCaaS and Genesys Cloud CX

Reasons for Switching to wolkvox

Funcionalidades, no inversión, seguridad, servicio y confianza, rápida Implementacion, precio.
Duwan
  • Industry: Telecommunications
  • Company size: 1,001–5,000 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source
Value for Money
5
Features
5
Ease of Use
5
Customer Support
5

5
Reviewed on 11/11/2021

Herramienta confiable para Contac Center

Dial box ha sido una herramienta buena, con buena contactabilidad y muy pocas fallas, hemos tenido esta plataforma por más de 5 años en el contac center.

Pros

La herramienta es muy fiable, las campañas funcionan de forma ideal y los resultados son muy buenos, aspectos como el predictivos y las estrategias de marcado de las campañas es muy bueno.

Cons

El reconocimiento de la inteligencia artificial de tonos en ciertos paises podría mejorar

Alternatives Considered

WebinarJam

Reasons for Switching to wolkvox

Dial box tiene una interfaz mucho más amigable y facil de usar, los reportes son inmediatos y esto es un valor importante.
Sergio
  • Industry: Information Services
  • Company size: 1,001–5,000 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source
Value for Money
5
Features
5
Ease of Use
5
Customer Support
5

5
Reviewed on 15/09/2020

wolkvox en Contact Center

Con la solución estamos solucionando el problema principal a nivel de todos los Contac center y es la omnicanalidad para mejorar la experiencia del cliente final y el usuario (Agente), es excelente para las empresas que buscan costo eficiencia en la implementación de estrategias de comunicación con sus clientes.

Pros

Nos llama mucho la atención el proceso de implementación sencillo y ágil de la solución, la facilidad para crecer y decrecer de acuerdo a la necesidad del negocio, la posibilidad de integración a nuestros sistemas de información y el uso intuitivo para los perfiles de usuario finales y administradores.

Cons

Considero necesario profundizar mucho más en el módulo CRM de la solución, aunque hoy es un plus se hace muy necesario para ciertos tipo de negocio.

Juan David
  • Industry: Telecommunications
  • Company size: 11–50 Employees
  • Used Weekly for 6-12 months
  • Review Source
Value for Money
5
Features
5
Ease of Use
5
Customer Support
5

5
Reviewed on 17/09/2020

Verdadera omnicanalidad

En general la experiencia ha sido muy positiva, la plataforma es bastante intuitiva, la implementación total de la solucion puede realizarse en menos de 1 semana y se paga única y exclusivamente por los consumos realizados, no hay costos ocultos.

Pros

El software cuenta con multitud de conectores que le permite ser una verdadera solución omnicanal para la atención de clientes

Cons

En ocasiones, por ser una plataforma 100% nube, se experimentan problemas relacionados con la conexión a internet de los usuarios finales.

Alternatives Considered

uContact and Genesys Cloud CX

Reasons for Choosing wolkvox

Costos

Reasons for Switching to wolkvox

tiempos de implementación, precio, soporte local
Marcelo
  • Industry: Financial Services
  • Company size: 501–1,000 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source
Value for Money
N/A
Features
3
Ease of Use
4
Customer Support
4

3
Reviewed on 27/10/2021

Oportunidades de mejora

Ha cumplido normalmente su funcionamiento, sin embargo, le falta ese efecto WOW

Pros

Facilidad de encontrar transacciones, velocidad de respuesta, reportería

Cons

Hacen falta algunas funciones para monitoreo, por ejemplo poder seleccionar el QA Analitycs el programa o la campaña que quiero evaluar

Verified Reviewer
  • Industry: Telecommunications
  • Company size: 51–200 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source
Value for Money
5
Features
5
Ease of Use
5
Customer Support
4

5
Reviewed on 13/02/2021

Plataforma Innovadora

Mi experiencia en estos 3 años, a sido favorable, el crecimiento para dar mejores y mas soluciones a las exigencias de los clientes a sido mas que a la par, un paso siempre adelante. La capacidad de crecimiento en sus mejoras, diseños y desarrollo, a sido favorable, para seguir la cooperación positivas entre nosotros.

Pros

En los 3 años usando la plataforma, hay muchas ventajas, pero las mas importantes a mi parecer son:

*Adaptación a los cambios que solicita el cliente
*Innovación de los servicios que presta
*Desempeño optimo de todos sus servicios
*Pocos problemas implementación, después de generar cambios o actualizaciones.

Cons

Los contras, en este tiempo son pocos, en este caso solo serian 2:
*Desmejora en el soporte de primer nivel
*Consumo de recursos al implementar la plataforma a usuarios de primera linea

Julian
  • Industry: Telecommunications
  • Company size: 11–50 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source
Value for Money
4
Features
4
Ease of Use
5
Customer Support
4

4
Reviewed on 07/10/2020

Es un Producto a tener en cuenta.

He visto un producto en permanente evolución.

Pros

Es fácil de implementar, fácil de usar, tiene una amplia gama de funcionalidades útiles para cualquier negocio. Los IVR y Chatbots pueden ser programados por casi cualquier persona. tiene la posibilidad de interactuar con un mismo cliente a través de diferentes canales de una forma simple. La herramienta te permite experimentar todo tipo de tecnología a un costo muy razonable, pone a disposición de tu empresa tecnología que podría ser muy costosa con herramientas tradicionales.

Cons

Aunque hay formas de solucionarlo, creo que las estadísticas y consolidación de información omnicanal pueden mejorar. Creo que conforme el tiempo pasa las funcionalidades de algunos canales se vera enriquecida.

Carlos Fernando
  • Industry: Information Technology & Services
  • Company size: 5,001–10,000 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source
Value for Money
4
Features
4
Ease of Use
5
Customer Support
4

4
Reviewed on 20/10/2020

Buena opción

Es una herramienta estable y la interacción de los usuarios finales es muy sencilla

Pros

La facilidad de instalación y la administración de usuarios por parte del área soporte de tecnología

Cons

Se deben mejorar los reportes para los clientes y la operación

kelly
  • Industry: Information Services
  • Company size: 51–200 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source
Value for Money
5
Features
5
Ease of Use
5
Customer Support
5

5
Reviewed on 14/03/2023

Herramienta fácil de usar

Muy contesta con las actualizaciones

Pros

Wolkvox es una sola herramienta, que brinda solución a las necesidades de un nicho de mercado o negocio adaptándose a todas las necesidades que se tienen para permite cuantificar la labor de comerciales y la experiencia del servicio al cliente.

Cons

Los conectores de Instagram y Facebook no son tan utiles, porque para mercados que la atención es fundamental no es eficiente en respuestas.

Eduardo
  • Industry: Telecommunications
  • Company size: 11–50 Employees
  • Used Daily for 2+ years
  • Review Source
Value for Money
5
Features
4
Ease of Use
4
Customer Support
4

4
Reviewed on 20/04/2021

Funcionalidades Wolkvox.

Comunicación omnicanal, whatsapp y sus diferentes integraciones han sido muy fácil de implementar. los temas de Voz .

Pros

muy fácil su implementación. de muy fácil el aprendizaje de la plataforma, las configuraciones de la parte omnicanal, es muy sencilla. Plataforma Intuitiva.

Cons

me gustaría que los dashboard del tema de omnicanalidad sea mas grafico. Que el uso via web en los agentes sea viable. Que la información del uso de APIs sea mas claras y tuviera ejemplos de uso.

Verified Reviewer
  • Industry: Telecommunications
  • Company size: 11–50 Employees
  • Used Daily for 6-12 months
  • Review Source
Value for Money
5
Features
5
Ease of Use
5
Customer Support
4

4
Reviewed on 09/02/2021

Gestion omnicanal

En terminos generales, las conexiones con chat son bastante practicas, asi como la web, donde da una serie de botones para diversas funcionalidades.
Chat, Llamadas, Videollamada y callback

Pros

Tiene facilidad para gestionar y diagramar campañas de voz, IVR, chat e interacciones, con iconografía básica y avanzada que permite conexion tambien con REST API y Mysql, asi como también algunas funcionalidades de php.

Cons

Que no pueda gestionar mas comandos en php o un script RPA en la plataforma.

Alternatives Considered

QueueMetrics

Reasons for Switching to wolkvox

Por la omnicanalidad.
70 reviews