User Reviews Overview
About wolkvox
wolkvox is the most innovative, reliable, easy to use and fast to deploy all-in-one cloud contact center solution on the market. With wolkvox you are offering employees and customers a platform to connect and manage voice, chat,...
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- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Excelente herramienta de contact center
It is a great experience. I have seen other applications and I consider this the best in cost-benefit
Pros
Very easy to deploy in all my operationsHave a lot of capabilities and tools
Cons
Customer support, sometimes ticket solving takes long time
Alternatives Considered
Genesys Cloud CXReasons for Switching to wolkvox
higher costs
- Industry: Telecommunications
- Company size: 11–50 Employees
- Used Weekly for 1+ year
-
Review Source
All u need for a high level Contact Center
Very easy to use, deploy and manage, inexpensive if u compare with other vendors
Pros
Wolkvox have all modules u can need in a high level contact center operation
Cons
Its not a worlwide company, but ther are in the correct road
Reasons for Choosing wolkvox
price, support, facilityReasons for Switching to wolkvox
price, support, facility- Industry: Telecommunications
- Company size: 11–50 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Very advanced Contact Center Solution
Pros
Very intuitive, very advance features, the multichannel predictive dialer, the diagram studio to program all routings, the agent scripting, the Auto quality assurance with AI is amazing and many more features that kames the operation effective and efficient.
Cons
Maybe Wolkvox CRM need a little bit more work on to migrate customers from other CRM but I undertsand they are working on it.
Top wolkvox Alternatives
- Industry: Consumer Services
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Practical and Functional Tool
the cost is one of the best on the market, it contains functionalities that allow contact through multiple channels, the implementation is practical and agile
Pros
It is easy to implement that allows connectivity with multiple contact channels, it is easy to operate and adapts to today's needs.
Cons
contains everything we need to operate transactions with the users of our clients, the user experience is practical and allows integration with other tools
- Industry: Consumer Services
- Company size: 11–50 Employees
- Used Daily for 1-5 months
-
Review Source
feed back coopyas
Pros
the facilities that present on the moment to install
Cons
the possibility to maintain an schedule for the predictive calls
Alternatives Considered
uContactReasons for Choosing wolkvox
because they dont have cloud servicesSwitched From
uContactReasons for Switching to wolkvox
customer support- Industry: Design
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Easy Metrics Control
I find Wolkvox to be an incredible tool for managing metrics and tracking the operation.
Pros
Its interface is user friendly and very easy to use. I like that I can have control and analysis of the operation metrics with a single click.
Cons
I don't like having to register the IP every time I work from a different location.
- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 10,000+ Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Using Wolkvox
good experience; Recommend it for all fields
Pros
has many features including a lot of statistics and informs, along with up-to-date technology
Cons
sometimes is difficult to setup some of the points due you have to perform a lot of pre steps
- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 2–10 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
My experience with Wolkvox
Pros
Solution in the cloud, easy to use and quick to implement.Integration vía API.
Cons
Windows App Client is not efficient.API response capacity is very limited.
- Industry: Computer Software
- Company size: 2–10 Employees
- Used Daily for 6-12 months
-
Review Source
The best Contact Center's Software
Attendance for my IT Support users
Pros
Easy of use, comprehensive, lot of tutorials on Youtube
Cons
No mobile app for answer request, Its only for Windows
- Industry: Banking
- Company size: 11–50 Employees
- Used Daily for 1-5 months
-
Review Source
Easy to use at the beginning, bumps on the road later...
The product is a great promise, we need to work around to make it fully work.
Pros
The software is easy to learn and use in the beginning. You can use APIs to make it work with your other systems.
Cons
The features don't always work as advertised, documentation is not thorough, help desk is not equipped to help developers.
- Industry: Health, Wellness & Fitness
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Plataforma Hazlo tu mismo
En líneas generales, muy contento, tiene practicamente todo en comparación a plataformas de mayor emvergadura, la función de monitoreo con acceso al escritorio del asesor es espectacular. Sin Embargo, deberían mostrar una segunda ventana donde se muestren los indicadores con graficas, tal como lo muestran sus más grandes competidores, con esto darían el gran salto.
Pros
Es una plataforma muy intuitiva, de fácil configuración, se puede ir diseñando con plataforma en uso y marcha sin afectar las funcionalidades que se encuentran desplegadas y ejecutar los cambios sin que el cliente perciba agresivamente estas modificaciones.
Cons
Debería ser una plataforma 100% nube, ya no se usan herramientas de escritorio.
Reasons for Choosing wolkvox
Por costos, dinamismo de la plataforma e implementaciones mucho más rapidas, con Inconcert dependía del area de desarrollo, con WolkVox fue suficiente algunas horas de capacitación y logré configurar muchos canales de manera muy sencilla.Switched From
inConcert Contact CenterReasons for Switching to wolkvox
Precio, funcionalidades y sencilles.- Industry: Financial Services
- Company size: 1,001–5,000 Employees
- Used Weekly for 1+ year
-
Review Source
Wolkvox un aliado para mejorar la experiencia de nuestros clientes
Una excelente experiencia. la disponibilidad del servicio es muy buena, la reacción del equipo de soporte es adecuado y oportuno, y tenemos la capacidad de gestionar los datos y comportamientos de atención en línea.
Pros
Contar con wolkvox nos ha permitido tener nuevas capacidades de administración centralizada tales como: videollamadas, chat, IVR, campañas de salida, entre otras. Es un software diseñado para realizar configuraciones rápidas, para gestionar en tiempo real y lo más importante es que nos permite tener datos en línea que nos dan la capacidad de reacción para calibrar capacidades de atención y definir planes de mejoramiento continuo. Wolkvox más allá de ser una herramienta operativa es un software aliado en la construcción de experiencias positivas para nuestros clientes.
Cons
recomendaría un mejoramiento en el ux de las soluciones. si bien la funcionalidad es sencilla, clara e intuitiva; solo le daría unos retoques estéticos al front.
- Industry: Financial Services
- Company size: 201–500 Employees
- Used Daily for 1+ year
-
Review Source
Herramienta de gestión excepcional
Es excepcional al requerir un servicio y su variedad de herramientas para mantener un control sobre la operación es muy buena. Tiene muchos recursos para lograr una mejora en son de resultados generales
Pros
Lo mejor es el marcador predictivo con implementación de estrategia, ayuda a mantener la ocupación de los asesores, además que gracias a la marcación automática la productividad aumenta!
Cons
Algunos bugs a la hora de realizar monitoreos, no carga y toca reiniciar la herramienta.
Alternatives Considered
WhatsAppReasons for Switching to wolkvox
Porque tiene recursos en llamadas, reportes, muchísimas ventajas a la hora de realizar una buena estrategia de negocio.- Industry: Education Management
- Company size: 1,001–5,000 Employees
- Used Daily for 1+ year
-
Review Source
Opinion sobre la Herramienta Wolkvox
La experiencia con Wolkvox ha sido realmente satisfactoria. Destaco la excelente atención que brindan, demostrando un servicio ejemplar y una actitud colaborativa. Su prontitud en responder y resolver los problemas es admirable.Tanto la herramienta en sí como el servicio que ofrece Wolkvox son de una calidad excepcional. Se nota el compromiso con la excelencia y el enfoque en brindar una atención de primera clase.Estoy realmente impresionada con la calidad y el nivel de servicio que recibimos de Wolkvox. Su compromiso con la satisfacción del cliente es evidente en cada interacción que tenemos con ellos.Sin lugar a dudas, recomendaría Wolkvox a cualquier empresa que esté buscando una herramienta de calidad y un servicio de atención al cliente excepcional.
Pros
la cuestion de la inteligencia analizando las conversaciones me gusta mucho ese temaChatGPTUno de los aspectos que más me cautiva de este servicio es su capacidad de aprendizaje y el constante apoyo que brindan. Es impresionante cómo utilizan la inteligencia analítica para analizar las conversaciones y ofrecer soluciones efectivas.Me resulta realmente interesante el enfoque en la inteligencia y el análisis de las interacciones. El hecho de que puedan extraer información valiosa de las conversaciones es algo que admiro y que considero de gran utilidad para mejorar la calidad del servicio.Además, no puedo dejar de mencionar la excelente atención al cliente que ofrecen. Siempre están dispuestos a ayudar y brindar soluciones rápidas y efectivas. Es reconfortante saber que cuentas con un equipo comprometido en cada interacción.
Cons
Wolkvox es una herramienta excepcional que ofrece numerosas funcionalidades y capacidades inteligentes, lo cual contribuye al crecimiento personal y al conocimiento en el ámbito de la gestión de atención al cliente en nuestra empresa. Estoy convencido de que su implementación nos brindará una valiosa ayuda en la optimización de nuestros servicios y en la satisfacción de nuestros clientes.Agradezco sinceramente las ventajas y beneficios que Wolkvox nos brinda, y estoy emocionado por aprovechar al máximo todas las interesantes características que ofrece.
- Industry: Design
- Company size: 11–50 Employees
- Used Daily for 1+ year
-
Review Source
Una solución eficiente para la gestión de comunicaciones empresariales
Pros
Wolkvox destaca por su capacidad para mejorar la gestión de las comunicaciones empresariales, brindando una solución integral y efectiva.La plataforma se caracteriza por su interfaz amigable y fácil de usar, lo que facilita su adopción por parte de los usuarios y reduce la curva de aprendizaje.
Cons
Aunque Wolkvox cuenta con una interfaz intuitiva, es posible que los usuarios requieran cierto tiempo para familiarizarse completamente con todas las funciones y aprovechar al máximo la plataforma. Si bien Wolkvox ofrece una amplia gama de funcionalidades, puede que algunas organizaciones o usuarios tengan necesidades particulares que no estén completamente cubiertas por la plataforma.
- Industry: Medical Practice
- Company size: 501–1,000 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Software excelente Wolkvox
La facilidad de sacar los reportes, de ver la pantalla en vivo del agente, de monitorear los estados de los agentes , son cosas muy importantes ya que permite tener trazabilidad y control sobre todas las tareas diarias.
Pros
Es un producto el cual es muy fácil de usar, la interfaz es interactiva y amigable con el usuario. Se puede hacer monitero de llamadas sin problema, control total sobre estados y agentes a su disposición, descargar reportes, implementar opciones nuevas de acuerdo a la actividad realizada entre muchas otras cosas positivas, teniendo en cuenta que el servicio de apoyo de parte de wolkvox es muy bueno
Cons
Me parece perfecto todo. Evidentemente esta pensado en el usuario
Alternatives Considered
Reportei- Industry: Telecommunications
- Company size: 11–50 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Excelente herramienta de gestión de Call Center, llevamos aproximadamente 5 años utilizando ...
He podido optimalizar la gestión de las Base de datos cargadas en las campañas y tener el control de las llamadas inbound y outbound.
Pros
que te permite ver en tiempo real la pantalla de los teleoperadores, sacar informes en tiempo real, grabaciones al instante, conversión de grabaciones, reporte de campañas y administración de las licencias contratadas, sincronización, estadísticas, reportes de todo tipo y graficas muy visuales para analizar la gestión de las llamadas y gestión de usuarios creados en la plataforma.
Cons
Gestión de las llamadas Programadas en el modo progresivo y predictivo para nuestro caso no funciona correctamente.
- Industry: Financial Services
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Mi experiencia con wolkvox.
En general he tenido una buena experiencia con Wolkvox y su soporte inhouse, al principio habían diferencias que se pudieron arreglar, como lo decía es intuitivo y fácil de utilizar por lo que uno se puede convertir en un cliente autosuficiente.
Pros
Su facilidad de manejo, es intuitivo, es fácil de desarrollar en el día a día y su gran cantidad de información valiosa(métricas) es importante para mi rol como GTR-Datamining.
Cons
Hay desarrollos, integraciones o funcionalidades de wolkvox que tienen un costo adicional y son muy utiles, pero su costo para algunos no puede ser asequible.
- Industry: Outsourcing/Offshoring
- Company size: 5,001–10,000 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Una herramienta pensada más allá de VozIP
por medio de la herramienta hemos dado solución a distintas necesidades como: Automatizaciones, crecimientos planificados y no planificados, innovaciones con inteligencia artificial.
Pros
Me ha impactado de manera positiva la facilidad de provisionamiento de servicios, la facilidad de manipulación del sistema para adaptarlo a las diferentes necesidades de mis servicios que en ocasiones exigen una granularidad y puntualidad en las configuraciones
Cons
Creo que sería importante hacer alianzas locales en las ubicaciones cuando las cosas se ponen complicadas para la comunicación con GCP, sobre todo en asuntos relacionados con las troncales SIP y la VozIP
- Industry: Telecommunications
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Wolkvox cumple con las necesidades operativasl del call center
Pros
Que cumple con todas las necesidades del Call Center
Cons
En general me parece muy completo, operativamente cumple con la necesidad
- Industry: Information Services
- Company size: 1,001–5,000 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
wolkvox en Contact Center
Con la solución estamos solucionando el problema principal a nivel de todos los Contac center y es la omnicanalidad para mejorar la experiencia del cliente final y el usuario (Agente), es excelente para las empresas que buscan costo eficiencia en la implementación de estrategias de comunicación con sus clientes.
Pros
Nos llama mucho la atención el proceso de implementación sencillo y ágil de la solución, la facilidad para crecer y decrecer de acuerdo a la necesidad del negocio, la posibilidad de integración a nuestros sistemas de información y el uso intuitivo para los perfiles de usuario finales y administradores.
Cons
Considero necesario profundizar mucho más en el módulo CRM de la solución, aunque hoy es un plus se hace muy necesario para ciertos tipo de negocio.
- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 5,001–10,000 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Buena opción
Es una herramienta estable y la interacción de los usuarios finales es muy sencilla
Pros
La facilidad de instalación y la administración de usuarios por parte del área soporte de tecnología
Cons
Se deben mejorar los reportes para los clientes y la operación
- Industry: Telecommunications
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 6-12 months
-
Review Source
PRACTICO Y FUNCIONAL
Funcional, debes en cuando solicito soporte pero en general se brinda buena atencion.
Pros
La coherencia con los reportes que se generan a través de la herramienta, la funcionalidad sobre las herramientas de omnichannel y la estabilidad de la plataforma
Cons
las interferencias que se presentan con el operador claro, los hosting que tienen tienden a tener intermitencias con dicho proveedor.
- Industry: Chemicals
- Company size: 1,001–5,000 Employees
- Used Daily for 6-12 months
-
Review Source
LA MEJOR DECISIÓN
En términos generales me encuentro muy satisfecha y recomiendo la adquisición de esta herramienta, lo anterior, a partir de su la funcionalidad, estabilidad, disponibilidad y de la relación costo-beneficio.
Pros
Wolkvox es una herramienta amigable e intuitiva, que permite hacer seguimiento en tiempo real de las áreas u operaciones de servicio al cliente que interactúan con sus clientes a través de diferentes medios de contacto, como: llamadas, video llamadas, chatweb, whatsapp, correo electrónico, redes sociales y mensajes de texto; lo que permite tomar decisiones oportunas con relación a la información recopilada.
Cons
Con relación a la funcionalidad de la herramienta no encuentro ninguna oportunidad de mejora, mi recomendación está asociada a mejorar los tiempos de respuesta cuando hay alguna falla en la herramienta o en su configuración en la que el fabricante deba intervenir.
- Industry: Banking
- Company size: 201–500 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Experiencia de Calidad
El sistema es adecuado para la actividad que realizo, rápido, tiene las opciones adecuadas para realizar mi trabajo
Pros
El acceso al sistema Wolkvox es fácil y rápido, cumple con las expectativas a lo cual es utilizado en mi Área de Calidad, descargar las llamadas no es complicado y existen algunas alternativas para buscar a detalle una llamada
Cons
En algunos paises que realizo el monitoreo no existe una codificación especifica para cada llamada