User Reviews Overview
About wolkvox
wolkvox is the most innovative, reliable, easy to use and fast to deploy all-in-one cloud contact center solution on the market. With wolkvox you are offering employees and customers a platform to connect and manage voice, chat,...
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- Industry: Telecommunications
- Company size: 11–50 Employees
- Used Weekly for 1+ year
-
Review Source
All u need for a high level Contact Center
Very easy to use, deploy and manage, inexpensive if u compare with other vendors
Pros
Wolkvox have all modules u can need in a high level contact center operation
Cons
Its not a worlwide company, but ther are in the correct road
Reasons for Choosing wolkvox
price, support, facilityReasons for Switching to wolkvox
price, support, facility- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Excelente herramienta de contact center
It is a great experience. I have seen other applications and I consider this the best in cost-benefit
Pros
Very easy to deploy in all my operationsHave a lot of capabilities and tools
Cons
Customer support, sometimes ticket solving takes long time
Alternatives Considered
Genesys Cloud CXReasons for Switching to wolkvox
higher costs- Industry: Banking
- Company size: 11–50 Employees
- Used Daily for 1-5 months
-
Review Source
Easy to use at the beginning, bumps on the road later...
The product is a great promise, we need to work around to make it fully work.
Pros
The software is easy to learn and use in the beginning. You can use APIs to make it work with your other systems.
Cons
The features don't always work as advertised, documentation is not thorough, help desk is not equipped to help developers.
Top wolkvox Alternatives
- Industry: Telecommunications
- Company size: 11–50 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Very advanced Contact Center Solution
Pros
Very intuitive, very advance features, the multichannel predictive dialer, the diagram studio to program all routings, the agent scripting, the Auto quality assurance with AI is amazing and many more features that kames the operation effective and efficient.
Cons
Maybe Wolkvox CRM need a little bit more work on to migrate customers from other CRM but I undertsand they are working on it.
- Industry: Consumer Services
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Practical and Functional Tool
the cost is one of the best on the market, it contains functionalities that allow contact through multiple channels, the implementation is practical and agile
Pros
It is easy to implement that allows connectivity with multiple contact channels, it is easy to operate and adapts to today's needs.
Cons
contains everything we need to operate transactions with the users of our clients, the user experience is practical and allows integration with other tools
- Industry: Consumer Services
- Company size: 11–50 Employees
- Used Daily for 1-5 months
-
Review Source
feed back coopyas
Pros
the facilities that present on the moment to install
Cons
the possibility to maintain an schedule for the predictive calls
Alternatives Considered
uContactReasons for Choosing wolkvox
because they dont have cloud servicesSwitched From
uContactReasons for Switching to wolkvox
customer support- Industry: Design
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Easy Metrics Control
I find Wolkvox to be an incredible tool for managing metrics and tracking the operation.
Pros
Its interface is user friendly and very easy to use. I like that I can have control and analysis of the operation metrics with a single click.
Cons
I don't like having to register the IP every time I work from a different location.
- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 10,000+ Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Using Wolkvox
good experience; Recommend it for all fields
Pros
has many features including a lot of statistics and informs, along with up-to-date technology
Cons
sometimes is difficult to setup some of the points due you have to perform a lot of pre steps
- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 2–10 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
My experience with Wolkvox
Pros
Solution in the cloud, easy to use and quick to implement.Integration vía API.
Cons
Windows App Client is not efficient.API response capacity is very limited.
- Industry: Computer Software
- Company size: 2–10 Employees
- Used Daily for 6-12 months
-
Review Source
The best Contact Center's Software
Attendance for my IT Support users
Pros
Easy of use, comprehensive, lot of tutorials on Youtube
Cons
No mobile app for answer request, Its only for Windows
- Industry: Financial Services
- Company size: 1,001–5,000 Employees
- Used Weekly for 1+ year
-
Review Source
Wolkvox un aliado para mejorar la experiencia de nuestros clientes
Una excelente experiencia. la disponibilidad del servicio es muy buena, la reacción del equipo de soporte es adecuado y oportuno, y tenemos la capacidad de gestionar los datos y comportamientos de atención en línea.
Pros
Contar con wolkvox nos ha permitido tener nuevas capacidades de administración centralizada tales como: videollamadas, chat, IVR, campañas de salida, entre otras. Es un software diseñado para realizar configuraciones rápidas, para gestionar en tiempo real y lo más importante es que nos permite tener datos en línea que nos dan la capacidad de reacción para calibrar capacidades de atención y definir planes de mejoramiento continuo. Wolkvox más allá de ser una herramienta operativa es un software aliado en la construcción de experiencias positivas para nuestros clientes.
Cons
recomendaría un mejoramiento en el ux de las soluciones. si bien la funcionalidad es sencilla, clara e intuitiva; solo le daría unos retoques estéticos al front.
- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 11–50 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Wolkvox
Gracias a Wolkvox, hemos logrado optimizar los procesos de las diferentes operaciones de la compañía , operaciones de cobranza, servicio al cliente, ventas , mejoramiento de indicadores mayor control sobre los asesores .
Pros
Lo que mas ha impactado en los procesos de la empresa es la omnicanalidad que ofrece Wolkvox , optimiza los tiempos de atención , centraliza la información , facilita la generación de informes y toma de decisiones operativas , también ha sido de gran ayuda la facilidad para integrar la plataforma con sistemas de información externos, para hacer IVR transaccionales , Chatbot más inteligentes , automatización de campañas y demás,
Cons
Sería interesante tener la posibilidad de un aplicativo móvil ó web para la gestión de las operaciones .
Alternatives Considered
PresenceReasons for Switching to wolkvox
Por su facilidad en la implementación, funcionalidades, arquitectura 100% nube y la relación costo - beneficio.- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 11–50 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Excelente relacion Beneficio/Costo
wolkvox permite atender adicional del canal telefonico tradicional atender correo electronico, whatsapp y redes sociales como facebook messenger y twitter gestionandolas de forma similar a las llamadas telefonicas y generando reportes sobre estas interacciones y chats.
Pros
La definicion de estrategias de marcacion por distintos canales, es muy facil de implementar y permite buscar al cliente por telefono, SMS, WhatsApp, correo electronico segun se defina la campaña. La funcionalidad llamada "Piloto Automatico" es excelente porque permite definir la accion inmediatamente en caso que suene ocupado, no conteste, se vaya a buzon y la cantidad de reintentos. Otra cosa que es muy buena del software es su constante actualizacion, y liberacion de nuevas versiones, casi mensual, con mejoras en funcionalidades, reportes y correccion de errores.
Cons
El software para agentes, llamado wolkvox agent es facil de usar y muy amigable, permitiendo configurar guiones para facilitar el trabajo de los agentes y gamificacion para incrementar la motivacion y desempeño de los agentes, considero que puede tener mas colores para que sea visualmente mas llamativo.
- Industry: Financial Services
- Company size: 201–500 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Calidad en el trabajo con Wolkvox
Mi experiencia es muy buena porque me ha permitido optimizar mi trabajo de manera eficiente, cuando deseo algún dato adicional que ayude a mi trabajo lo obtengo rápido incluso de meses atrás, es excelente la capacidad de almacenamiento interno que tienen esto ayuda al momento de dar seguimientos personalizados a casos que se presentan en los monitoreos y en los reportes que sacamos la informacion es muy efectiva lo que evita que se pierda el tiempo sacando otra informacion.
Pros
El producto es muy fácil de usar no existe problema en si el gestor es nuevo o antiguo porque la herramienta es muy amigable.
* La principal característica que en lo personal me gusta es que nos permite ver en vivo lo que los gestores están haciendo en su jornada laboral.
*No existe complicaciones para exponer las funciones del marcador porque no es complicado de usar.
Cons
*Personalmente no me gusta cuando los datos se cambian por ejemplo la cedula pertenece a un cliente y el numero de teléfono pertenece a otro cliente.
*Para el negocio es muy bueno porque se carga la campaña y trabajo solo el sistema no necesita de una persona que este solo para el manejo del wolkvox.
*En el manejo con el personal no existe problemas en realidad el uso de los gestores con el wolkvox es básico y aprenden enseguida.
- Industry: Outsourcing/Offshoring
- Company size: 1,001–5,000 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Wolvox Excelente solución para gestionar contact center
Excelente experiencia de solución y servicio.
Pros
Velocidad y facilidad de Implementacion, excelente equipo humano experto y con alta capacidad de respuesta, innovación permanente de la solución, por ser una solución pionera en cloud tiene muchos avances en funcionalidades y estabilidad, seguridad, ya tiene muchas apis para integración fácil, buena relación precio / solución.
Cons
En particular no identifico nada que no me guste, el
Tema de la forma de crear y definir módulos para gestión de diferentes campañas es lo que más ofrece oportunidades hoy.
Reasons for Switching to wolkvox
Funcionalidades, no inversión, seguridad, servicio y confianza, rápida Implementacion, precio.- Industry: Telecommunications
- Company size: 1,001–5,000 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Herramienta confiable para Contac Center
Dial box ha sido una herramienta buena, con buena contactabilidad y muy pocas fallas, hemos tenido esta plataforma por más de 5 años en el contac center.
Pros
La herramienta es muy fiable, las campañas funcionan de forma ideal y los resultados son muy buenos, aspectos como el predictivos y las estrategias de marcado de las campañas es muy bueno.
Cons
El reconocimiento de la inteligencia artificial de tonos en ciertos paises podría mejorar
Alternatives Considered
WebinarJamReasons for Switching to wolkvox
Dial box tiene una interfaz mucho más amigable y facil de usar, los reportes son inmediatos y esto es un valor importante.- Industry: Information Services
- Company size: 1,001–5,000 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
wolkvox en Contact Center
Con la solución estamos solucionando el problema principal a nivel de todos los Contac center y es la omnicanalidad para mejorar la experiencia del cliente final y el usuario (Agente), es excelente para las empresas que buscan costo eficiencia en la implementación de estrategias de comunicación con sus clientes.
Pros
Nos llama mucho la atención el proceso de implementación sencillo y ágil de la solución, la facilidad para crecer y decrecer de acuerdo a la necesidad del negocio, la posibilidad de integración a nuestros sistemas de información y el uso intuitivo para los perfiles de usuario finales y administradores.
Cons
Considero necesario profundizar mucho más en el módulo CRM de la solución, aunque hoy es un plus se hace muy necesario para ciertos tipo de negocio.
- Industry: Telecommunications
- Company size: 11–50 Employees
- Used Weekly for 6-12 months
-
Review Source
Verdadera omnicanalidad
En general la experiencia ha sido muy positiva, la plataforma es bastante intuitiva, la implementación total de la solucion puede realizarse en menos de 1 semana y se paga única y exclusivamente por los consumos realizados, no hay costos ocultos.
Pros
El software cuenta con multitud de conectores que le permite ser una verdadera solución omnicanal para la atención de clientes
Cons
En ocasiones, por ser una plataforma 100% nube, se experimentan problemas relacionados con la conexión a internet de los usuarios finales.
Reasons for Choosing wolkvox
CostosReasons for Switching to wolkvox
tiempos de implementación, precio, soporte local- Industry: Financial Services
- Company size: 501–1,000 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Oportunidades de mejora
Ha cumplido normalmente su funcionamiento, sin embargo, le falta ese efecto WOW
Pros
Facilidad de encontrar transacciones, velocidad de respuesta, reportería
Cons
Hacen falta algunas funciones para monitoreo, por ejemplo poder seleccionar el QA Analitycs el programa o la campaña que quiero evaluar
- Industry: Telecommunications
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Plataforma Innovadora
Mi experiencia en estos 3 años, a sido favorable, el crecimiento para dar mejores y mas soluciones a las exigencias de los clientes a sido mas que a la par, un paso siempre adelante. La capacidad de crecimiento en sus mejoras, diseños y desarrollo, a sido favorable, para seguir la cooperación positivas entre nosotros.
Pros
En los 3 años usando la plataforma, hay muchas ventajas, pero las mas importantes a mi parecer son:
*Adaptación a los cambios que solicita el cliente
*Innovación de los servicios que presta
*Desempeño optimo de todos sus servicios
*Pocos problemas implementación, después de generar cambios o actualizaciones.
Cons
Los contras, en este tiempo son pocos, en este caso solo serian 2:
*Desmejora en el soporte de primer nivel
*Consumo de recursos al implementar la plataforma a usuarios de primera linea
- Industry: Telecommunications
- Company size: 11–50 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Es un Producto a tener en cuenta.
He visto un producto en permanente evolución.
Pros
Es fácil de implementar, fácil de usar, tiene una amplia gama de funcionalidades útiles para cualquier negocio. Los IVR y Chatbots pueden ser programados por casi cualquier persona. tiene la posibilidad de interactuar con un mismo cliente a través de diferentes canales de una forma simple. La herramienta te permite experimentar todo tipo de tecnología a un costo muy razonable, pone a disposición de tu empresa tecnología que podría ser muy costosa con herramientas tradicionales.
Cons
Aunque hay formas de solucionarlo, creo que las estadísticas y consolidación de información omnicanal pueden mejorar. Creo que conforme el tiempo pasa las funcionalidades de algunos canales se vera enriquecida.
- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 5,001–10,000 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Buena opción
Es una herramienta estable y la interacción de los usuarios finales es muy sencilla
Pros
La facilidad de instalación y la administración de usuarios por parte del área soporte de tecnología
Cons
Se deben mejorar los reportes para los clientes y la operación
- Industry: Information Services
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Herramienta fácil de usar
Muy contesta con las actualizaciones
Pros
Wolkvox es una sola herramienta, que brinda solución a las necesidades de un nicho de mercado o negocio adaptándose a todas las necesidades que se tienen para permite cuantificar la labor de comerciales y la experiencia del servicio al cliente.
Cons
Los conectores de Instagram y Facebook no son tan utiles, porque para mercados que la atención es fundamental no es eficiente en respuestas.
- Industry: Telecommunications
- Company size: 11–50 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Funcionalidades Wolkvox.
Comunicación omnicanal, whatsapp y sus diferentes integraciones han sido muy fácil de implementar. los temas de Voz .
Pros
muy fácil su implementación. de muy fácil el aprendizaje de la plataforma, las configuraciones de la parte omnicanal, es muy sencilla. Plataforma Intuitiva.
Cons
me gustaría que los dashboard del tema de omnicanalidad sea mas grafico. Que el uso via web en los agentes sea viable. Que la información del uso de APIs sea mas claras y tuviera ejemplos de uso.
- Industry: Telecommunications
- Company size: 11–50 Employees
- Used Daily for 6-12 months
-
Review Source
Gestion omnicanal
En terminos generales, las conexiones con chat son bastante practicas, asi como la web, donde da una serie de botones para diversas funcionalidades.
Chat, Llamadas, Videollamada y callback
Pros
Tiene facilidad para gestionar y diagramar campañas de voz, IVR, chat e interacciones, con iconografía básica y avanzada que permite conexion tambien con REST API y Mysql, asi como también algunas funcionalidades de php.
Cons
Que no pueda gestionar mas comandos en php o un script RPA en la plataforma.