User Reviews Overview
About Milvus
Milvus is an intelligent IT management solution designed to increase productivity for helpdesk teams. It is available in Portuguese and supports omnichannel helpdesk tickets across email, chat, web, phone, and Whatsapp. Milvus...
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- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 11–50 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Mi experiencia con Milvus
Como lo mencione anteriormente, gracias a Milvus, hemos tenido un mayor control y sistematización en la gestión de todos nuestros clientes.
Pros
En la empresa donde trabajo gracias a Milvus pudimos estandarizar y sistematizar el formato del Informe al cliente, hay un mejor control en los registro de la solicitudes en la creación de tickets, a su vez tenemos un inventario tecnológico actualizados en todos nuestros clientes que tiene instalados el agente Milvus, por consiguiente obtenemos el detalle de cada equipo tanto en Hardware como Software, también está la conexión remota a los equipos que es plus del Software, entre otras bondades que ofrece Milvus están las configuraciones de las Alertas para que notifique cuando un servicio de un servidor esta caído ó cuando un usuario está instalando una aplicación que no está permitida en la empresa.
La generación de reportes es muy fácil y practica entre otras características más que ofrece la Aplicación.
Cons
Algo en contra, que han venido mejorando a través de sus versiones es la conexión Remota, que todavía falta pulirla o ajustarla un poco más.
Reasons for Switching to Milvus
Porque desde mi punto de vista, tenia mas bondades que los otros, como el monitoreo de los equipos y celulares. También por la integración de la conexión remota que para nosotros es muy útil.- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Melhor plataforma de gerenciamento de tickets que trabalhei
òtima ferramenta, prática, intuitiva, rápida e com opções de integração interessantes.
Pros
Facilidade de uso, velocidade e flexibilidade.
Cons
Deveria guardar por mais tempo os dados de performance das maquinas.
Reasons for Choosing Milvus
Freshdesk muito engessado.Reasons for Switching to Milvus
Fzi uma planilha com funcionalidades x valor agregado- Industry: Program Development
- Company size: 201–500 Employees
- Used Daily for 1+ year
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Review Source
Atende as expectativas e não deixa os clientes na mão!
Os clientes conseguem abrir chamados facilmente e acompanhá-los até o a solução. Além disso, conseguimos mapear a máquina do usuários e seus programas, para melhor atendê-lo, todo esse atendimento já nos rendeu uma melhora nas pesquisas departamentais.
Pros
O software possuí um catalogo completo de opções e recursos que usamos diariamente para atender os colaboradores da empresa, depois que implantamos o Milvus, nossa avaliação nas pesquisas subiu exponencialmente.
Cons
Até agora nenhum um contra considerável.
Top Milvus Alternatives
- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 2–10 Employees
- Used Daily for 1-5 months
-
Review Source
Ótimo sistema que tem melhorias como qualquer outro
Sistema completo, muitas funcionalidades, inventário, monitoramento de ativos, controle de contratos... O Mais completo que já vi como helpdesk. Estão sempre atualizando e melhorando, nunca fica offiline, você recebe vários webinars sobre negócio e sobre a própria ferramenta e com um treinamento da equipe da Milvus fica fácil de usar. Recomendo!
Pros
Completo, tem muita funcionalidade que a maioria não possui. Atendimento de suporte muito bom.
Cons
Menu um pouco lento, reclamei e já está em suporte de melhoria. Layout de impressão dos chamados um pouco desagradável e falta notificações ou algum sistema instalado na máquina para os chats. Mas funciona muito bem, só precisa ficar com a página de chats aberta!
Reasons for Switching to Milvus
Uma avaliação completa de custo benefícios! A Milvus oferece integrações com WhatsApp, gsuite e outras aplicações na qual utilizamos. Fácil uso, copy and pastes práticos, sem configurações mirabolantes, bom valor e muitas integrações. Pela quantidade de funcionalidades disponibilizadas e o valor, está valendo cada real!- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 11–50 Employees
- Used Daily for 2+ years
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Review Source
Otimo Software de Gestão de Tickets
A minha experiencia em dois anos de uso tem sido muito positiva, o time de suporte é sempre muito atencioso e paciente, algumas melhorias que solicitei foram atendidas com o tempo. Sempre consegui treinar novos funcionarios na ferramenta sem muitos problemas. A integração com o whatsapp facilita muito no atendimento.
Pros
A Dashbord do sistema é bonita e de facil entendimento, todas as informações são de facil acesso, facil de fazer configurações personalizadas. Uma ferramenta bastante completa.
Cons
Apenas algumas automações de relatorios que precisam ser feitos manualmente, mas não é nada que impacte no dia a dia.
- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 2–10 Employees
- Used Daily for 6-12 months
-
Review Source
Custo/Benefício Excelente
Nos deu controle e visibilidade sobre os atendimentos para poder gerir melhor nossos custos e conseguimos entregar um atendimento mais profissional para nossos clientes.
Pros
Gosto da praticidade de trabalhar com ele no dia a dia, pois na hora do atendimento, qualquer segundo que você pode economizar, é importante.
Cons
As vezes o software perde a configuração da integração com o whatsapp, as vezes isso acontece no meio do dia, mas pra reconfigurar não demora mais do que 5 minutos, então não é nada crítico.
Reasons for Switching to Milvus
Melhor relação custo/benefício- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 2–10 Employees
- Used Daily for 1+ year
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Review Source
Plataforma que contribui para o que é proposta
É um ótimo sistema, mas que poderia ter um custo um pouco menor e algumas funcionalidades básicas para nós ajudar ainda mais.
Pros
O que eu mais gosto no milvus é saber da possibilidade de controle que ele proporciona para nós que o utiliza
Cons
A dificuldade de integração com o software bom controle que utilizamos
Reasons for Switching to Milvus
Facilidade- Industry: Chemicals
- Company size: 1,001–5,000 Employees
- Used Daily for 2+ years
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Review Source
- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 1,001–5,000 Employees
- Used Daily for 1+ year
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Review Source
Milvus Na Primato
Trouxe organização das demandas do t.i.
Pros
O produto é fácil de usar, teve uma boa aderência dentro da empresa. Outros setores se adaptaram para usar o Milvus. O acesso remoto aos pcs funcionam bem.
Cons
Acredito que a navegação nas paginas poderiam ser melhores, se abro um ticket da pagina 2 para ler e depois volto para continuar visualizando a listagem, ele atualiza pra 1º pagina de novo.
- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 2–10 Employees
- Used Weekly for 6-12 months
-
Review Source
Satisfeito com o Software
Pros
Técnicos super solícitos e atenciosos .Precisei do suporte da Milvus para fins comerciais. Em menos de 5 minutos já estava sendo atendido em ligação com um dos técnicos que estava me ajudando a gerar relatórios para nossos clientes.
Cons
Talvez não tão intuitivo quanto gostaria, mas muito funcional
- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 11–50 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Ferramenta bastante eficiente e intuitiva
Troquei de ferramenta de suporte m 2018, e nesse período o Milvus foi evoluindo e hoje atende todas as necessidades da minha empresa
Pros
Gosta da possibilidade de ter uma visão geral do que esta acontecendo no suporte através de um dashboard completo
Cons
Apenas a ´possibilidade de voltar a tela para ultima utilizada
- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 11–50 Employees
- Used Daily for 6-12 months
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Review Source
Ótimo produto
tinhamos um problema com agendamentos, na sua organização e orimização, com o Milvus TI ficou muito mais facil a relação no dia a dia.
No seu monitoramento estamos muitos mais seguros com a informações que são para nossos relatórios diários e passando as informações para os clientes
Ótimos benefícios com o aplicativo no celular possibilitando os consultores externos realizarem os trabalhos da melhor forma possível
Pros
O recurso mais impactante dentro da plataforma é o monitoramento, muito bem otimizado e tras muitas informações precisas na utilização do recurso
é um produto muito fácil de usar, não precisa se um usuário muito avançado para utiliza-lo
Cons
Sinto falta somente de alguns relatórios que tinhas nas versões anteriores, mas com relatórios personalizados me atende super bem.
Não encontrei nenhum aspecto muito complicado na utilização do produto, super fácil de se adaptar
- Industry: Transportation/Trucking/Railroad
- Company size: 201–500 Employees
- Used Daily for 1+ year
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Review Source
Sistema atende minha necessidade
Otimo sistema.
Pros
Ótima ferramenta para controle de patrimonio e chamados.
Cons
Peca um pouco no acesso remoto, um pouco lento as vezes.
- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 11–50 Employees
- Used Daily for 2+ years
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Review Source
Ótimo produto para empresas.
Traz comodidade para o trabalho e um ótimo desempenho no rendimento, a experiência que tenho coma plataforma é algo agradável e respeitoso.
Pros
È um ótimo software para integração empresarial, ele ajuda no desempenho da equipe e facilita o arquivamento s de informações importantes como senhas e documentos.
Cons
È necessário alguns ajustes no layout para otimizar mais os processos, mas não é nada que impeça o trabalho na plataforma.
- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 11–50 Employees
- Used Daily for 6-12 months
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Review Source
Excelente ferramenta para gestão e suporte de TI
A melhor ferramenta para empresas ou setor de TI
Pros
Praticidade na abertura de chamados e varios canais de comunicação.
Cons
Dificil gerar relatorios de produtividade
Reasons for Choosing Milvus
Ferramenta especifica para TIReasons for Switching to Milvus
Valor e funcionalidades- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 11–50 Employees
- Used Daily for 2+ years
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Review Source
Excelente ferramenta.
Uma excelente ferramenta que torna o dia a dia da empresa dinâmico e ágil, com funcionalidades muito úteis para todos os setores da empresa.
Pros
Todos os recursos são facilmente acessíveis, atende todos os setores da empresa de forma simples e dinâmica.
Cons
Alguns erros pontuais no sistema, mas que não atrapalham no funcionamento em geral.
- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 2–10 Employees
- Used Daily for 2+ years
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Review Source
Boa Dashboad
Gosto muito do uso pois tem me mostrado resultado de dados perfeitos batendo todos os campos
Pros
Não tenho oque falar quando ao uso do programa, perfeito para uso.
Cons
oque tenho notado é que a lentidão no sistema tem sido frequente.
- Industry: Transportation/Trucking/Railroad
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 2+ years
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Review Source
Excelente Ferramenta de Gestão de parque de maquinas e chamados
Utilizo para atendimento de chamados de sistemas e infraestrutura.
Abertura de chamados por plataforma, client e Email!
Plugamos ainda um Power Bi para tomada rapida de decisão consumindo os dados da API, experiencia excelente!
Pros
Base de conhecimento, templates de respostas e API.
Cons
Não possui formulario inicial para entrada do chamado.
- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 11–50 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Excelente ferramenta
Ferramenta de usabilidade bem simples e eficaz.
Pros
Nós da Asasul utilizamos o Milvus a quase 3 anos, ferramenta de ótima qualidade e de fácil manuseio, além de fornecer tudo o que precisamos, relatórios, diagnósticos e muito mais. Aprovado 100%!
Cons
Melhorar o WhatsApp, pois poderia abrir os chamados automaticamente.
- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 11–50 Employees
- Used Daily for 1+ year
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Review Source
Ótimo software para gestão de T.I.
Sistema prático e simples de usar, bastante completo, atendimento ao cliente rápido e eficaz, estão sempre abertos a ouvir e implantar melhorias de acordo com as nossas necessidades .
Pros
Dashborad claro e intuitivo, já mostrando as pendências por nível de criticidade.
Relatórios de atendimento.
Cons
A visualização tô ticket é um pouco poluída e geram logs desnecessários, que deixam a quantidade de iterações acima da realidade.
- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 2–10 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Recomendamos Milvus
Pros
Recursos de comunicação com o cliente, principalmente o Whatsapp integrado e também as formas com que o cliente consegue abrir o chamado. É muito fácil.
Cons
Gostamos do acesso remoto, mas há algumas melhorias que precisam ser implantadas.
- Industry: Information Technology & Services
- Company size: 51–200 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Utilização diária
Agrupamos no Milvus todos os atendimentos da área de TI, que antes eram feitos por email.
Pros
Facilidade de utilização, delegar chamados, criar categorias.
Cons
A parte de extração de gráficos não é muito funcional, não podemos extrair gráficos de subcategorias de chamados.
- Industry: Program Development
- Company size: 11–50 Employees
- Used Weekly for 2+ years
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Review Source
Uma plataforma unificada com suporte instantâneo e melhorias constantes!!
Fácil de implementar com resultados, custo beneficio muito bom!
Pros
Plataforma de acesso remoto, plataforma de servicedesk, plataforma de gestão de contratos, plataforma de monitoramento e mais plataformas, suamos a camisa mas encontrarmos uma plataforma que conseguiu integrar todas as nossas necessidades e de nossos clientes!
Uma plataforma unificada com suporte instantâneo e melhorias constantes!!
Nossa gestão ficou muito mais simples e conseguimos nos concentrar no que realmente importa, nossos clientes.
Cons
A primeira versão do APP não era tao boa mais apos a atualização melhorou muito.
- Industry: Hospitality
- Company size: 501–1,000 Employees
- Used Daily for 2+ years
-
Review Source
Ótimo sistema de gestão de TI
Pros
Fácil de usar e com muitos recursos para gerir tanto a equipe de TI com os recursos que possuímos
Cons
Uma melhoria interessante seria no acesso remoto a visualização de múltiplos monitores de forma separada
- Industry: Transportation/Trucking/Railroad
- Company size: 5,001–10,000 Employees
- Used Daily for 1+ year
-
Review Source
Excelente
Anteriormente tínhamos bastante problemas com gerenciamento de dispositivos , inventário das máquinas e equipamentos, hoje em dia não temos mais após a implantação do milvus.
Pros
Facilidade na utilização , gestão. Plataforma completa.
Cons
Nenhum contra, aplicação formidável. Atende todas as expectativas